1. Загальні положення
Ця Політика конфіденційності та файлів cookie визначає порядок обробки й захисту персональних даних під час використання сайту SolarService, надсилання заявок, проходження опитувань і взаємодії з аналітичними та рекламними інструментами.
Володільцем персональних даних є ТОВ «Солар сервіс», ідентифікаційний код юридичної особи 40513386. Обробка даних здійснюється відповідно до Закону України «Про захист персональних даних» та інших застосовних норм законодавства України.
Користуючись сайтом, ви підтверджуєте, що ознайомилися з цією Політикою. Якщо для певної обробки потрібна згода, зокрема для необов’язкових аналітичних або рекламних cookie, ми запитуємо її окремо до активації відповідних інструментів.
2. Які дані ми обробляємо
Склад даних залежить від того, як ви взаємодієте із сайтом і які налаштування конфіденційності обрали.
- дані, які ви повідомляєте добровільно: ім’я, номер телефону, електронна адреса, місто, зміст звернення, посилання на резюме та інші відомості у формах;
- параметри запиту: обрана потужність станції, відповіді в опитуванні, результати розрахунків, тип послуги або причина звернення;
- технічні дані: IP-адреса, приблизний регіон, тип пристрою, операційна система, браузер, мова, дата й час запиту, адреси переглянутих сторінок, джерело переходу та службові журнали безпеки;
- дані про взаємодію із сайтом: перегляди, натискання, глибина прокручування, етапи й завершення форм або опитувань, а також агреговані показники поведінки;
- атрибуційні дані: UTM-мітки, referrer, gclid, fbclid та ідентифікатори кампанії, оголошення або групи оголошень, якщо вони містяться в адресі переходу;
- онлайн-ідентифікатори: cookie, локальне або сесійне сховище, ідентифікатор сеансу, рекламні й аналітичні ідентифікатори та збережений вибір щодо згоди.
3. Звідки ми отримуємо дані
Ми отримуємо дані безпосередньо від вас, автоматично від браузера або пристрою, через cookie та подібні технології, а також від рекламних майданчиків і сторінок, з яких ви перейшли на сайт.
Ми не купуємо бази персональних даних. Не зазначайте у відкритих полях форм спеціальні категорії персональних даних, якщо це не потрібно для вашого звернення.
4. Мета та правові підстави обробки
Ми обробляємо дані, щоб відповісти на звернення, підготувати розрахунок або комерційну пропозицію, організувати консультацію, розглянути заявку на вакансію чи партнерство, виконати договірні дії та вести комунікацію з вами.
Технічні й аналітичні дані можуть використовуватися для роботи та захисту сайту, виправлення помилок, оцінки ефективності сторінок і реклами, покращення інтерфейсу, аналізу шляху користувача, формування агрегованої статистики, запобігання шахрайству та, за наявності згоди, для ремаркетингу й персоналізації реклами.
Підставами обробки є ваша згода, вчинення дій до укладення договору, виконання договору, вимоги законодавства та законний інтерес SolarService у забезпеченні безпеки, належної роботи сервісу й оцінці ефективності власних комунікацій. Якщо закон вимагає згоди, законний інтерес не використовується для її обходу.
5. Файли cookie та керування згодою
Cookie — це невеликі файли або ідентифікатори, які браузер зберігає на пристрої. Сайт може використовувати необхідні cookie для безпеки, роботи форм і збереження налаштувань; функціональні — для зручності; аналітичні — для вимірювання відвідуваності; рекламні — для атрибуції, вимірювання конверсій і ремаркетингу.
Необхідні технології можуть працювати без окремої згоди, коли вони потрібні для запитаної вами функції або безпеки. Аналітичні та рекламні інструменти активуються лише відповідно до вашого вибору, якщо згода вимагається застосовним законодавством.
У панелі налаштувань один перемикач вмикає або вимикає всі необов’язкові технології — аналітичні та рекламні разом. Змінити вибір можна будь-коли через посилання «Налаштування cookie» у нижній частині сайту. Також cookie можна видалити або заблокувати в налаштуваннях браузера, але це може вплинути на окремі функції сайту. Відкликання згоди не впливає на законність попередньої обробки.
Строк дії cookie залежить від їх призначення та налаштувань постачальника: частина видаляється після закриття браузера, інші можуть зберігатися довше. Наприклад, Google Analytics може використовувати cookie _ga зі строком дії до двох років, якщо його не видалено раніше або строк не скорочено налаштуваннями.
6. Аналітика, реклама та запис взаємодій
Після підключення та залежно від ваших налаштувань згоди сайт може використовувати наведені нижче сервіси. Google Tag Manager керує завантаженням налаштованих тегів, а режим згоди передає їм дозволений статус зберігання аналітичних і рекламних даних.
- Google Analytics 4 — для статистики переглядів, джерел трафіку, пристроїв і подій, зокрема надсилання заявки, натискання на контакти, проходження опитування та взаємодії з ключовими блоками сайту;
- Meta Pixel і Meta Conversions API — для вимірювання переглядів і конверсій, атрибуції рекламних кампаній, створення аудиторій та оптимізації реклами у продуктах Meta; браузерні й серверні події можуть зіставлятися за ідентифікатором події, щоб уникати дублювання;
- Microsoft Clarity — для агрегованих метрик поведінки, теплових карт і записів сеансів, які допомагають знаходити проблеми інтерфейсу; вміст полів введення та списків має маскуватися, а дані, надіслані через форми, не повинні навмисно потрапляти до записів;
- внутрішній dataLayer і власні журнали подій — для узгодженої передачі технічних назв подій до дозволених інструментів та перевірки коректності аналітики.
Ми не плануємо передавати до клієнтського dataLayer, Google Analytics або Microsoft Clarity відкриті значення імені, телефону, електронної адреси, повідомлення чи резюме. Якщо для Meta Conversions API або розширеного зіставлення буде використано контактний ідентифікатор, він може передаватися у хешованому вигляді за наявності належної правової підстави та відповідно до налаштувань згоди.
7. Визначення регіону та технічні журнали
Для зручного відображення карти сайт може визначати приблизну область за технічними заголовками мережевого запиту. Ця функція не визначає точну адресу або GPS-координати пристрою.
Технічні журнали можуть тимчасово оброблятися хостинг-провайдером для безпеки, діагностики, стабільності сайту й захисту від автоматизованих або зловмисних запитів.
8. Постачальники, передача та доступ до даних
SolarService не продає персональні дані. Доступ до них мають уповноважені працівники та постачальники лише в обсязі, потрібному для відповідної функції.
- SalesDrive — CRM і чат для опрацювання звернень;
- Telegram — службове сповіщення та доставка заявок до визначених робочих гілок;
- Railway та інші залучені хостинг- або інфраструктурні провайдери — розміщення сайту, обробка запитів, журнали й резервування;
- Google, Meta та Microsoft — аналітика, керування тегами, вимірювання реклами й дослідження взаємодії лише в межах описаних вище налаштувань;
- професійні консультанти або компетентні державні органи — коли це потрібно для захисту прав чи прямо передбачено законом.
Окремі постачальники можуть обробляти дані за межами України. У таких випадках передача здійснюється з урахуванням вимог законодавства, умов відповідного постачальника та доступних договірних, організаційних і технічних гарантій захисту.
9. Строк зберігання
Ми зберігаємо дані заявок не довше, ніж потрібно для відповіді, підготовки й виконання домовленостей, подальшої комунікації, захисту прав сторін і виконання законодавчих обов’язків. Коли мету досягнуто, дані видаляються, знеособлюються або зберігаються лише протягом строку, який вимагає закон.
Строк зберігання аналітичних, рекламних даних, cookie та журналів залежить від налаштувань акаунтів, обраної згоди й правил постачальника. Дані подій у бізнес-інструментах Meta можуть зберігатися до двох років відповідно до умов Meta. Записи вибору щодо згоди можуть зберігатися протягом строку, необхідного для підтвердження цього вибору.
10. Захист і мінімізація даних
SolarService застосовує організаційні й технічні заходи захисту: обмеження доступу, захищене передавання, мінімізацію полів і подій, розмежування робочих каналів, маскування чутливих елементів та контроль налаштувань залучених сервісів.
Жоден спосіб передавання або зберігання даних не гарантує абсолютної безпеки. У разі інциденту ми вживаємо заходів для обмеження наслідків і виконуємо обов’язки щодо повідомлення, якщо вони встановлені законом.
11. Ваші права
Ви можете отримати інформацію про джерела, місцезнаходження та мету обробки своїх даних; вимагати доступу, уточнення, оновлення, обмеження обробки або видалення; відкликати згоду; заперечити проти обробки; а також знати про умови доступу третіх осіб у випадках, передбачених законом.
Щоб реалізувати права, зверніться за контактами нижче. Ми можемо попросити відомості, необхідні для підтвердження особи та пошуку відповідного запису. Ви також маєте право звернутися до Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини або до суду.
12. Дані неповнолітніх
Сайт і послуги SolarService розраховані на повнолітніх користувачів. Ми свідомо не збираємо дані дітей. Якщо ви вважаєте, що неповнолітня особа передала нам дані без належної згоди, повідомте про це для їх видалення.
13. Зміни та контакти
Ми можемо оновлювати цю Політику, якщо змінюються сайт, постачальники, порядок обробки даних або вимоги законодавства. Актуальна редакція публікується на цій сторінці з датою оновлення.
З питань конфіденційності звертайтеся до ТОВ «Солар сервіс»: solarservice512@gmail.com, +380932886333, вул. Садова, 6а, м. Миколаїв.